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服務與支持
服務體系
力高全球營銷及服務網點:
以合肥、北京、深圳3大市場為服務中心;
面覆蓋20省市、33個重點城市的服務分支機構;
產品銷往韓國、日本、澳大利亞、英國、法國、德國、加拿大、美國四大洲等20余個國家
服務理念:
以客戶為中心;
保姆式全方位服務;
全國范圍聯保;
服務一次成功率99%以上。
服務熱線
力高開通24小時全國免費接聽客戶服務熱線:400-0551-306。
您選擇了力高的產品,也就選擇了優質的服務。
在售后服務承諾的服務范圍內,客戶對售后服務工程師所提供的服務,有任何建議
及意見,請撥打服務監督電話: 0551-66105555 E-MAIL:[email protected] 聯系或
網站留言。
我們為您做到:
提供專業的產品設計及完善的系統解決方案;
提供安裝現場的專業指導;
提供系統化的產品方案培訓與技術講座支持;
提供產品的售前、售中及售后技術支持服務
常見問題
Q1:整車儀表盤顯示異常
A:故障現象描述:儀表盤顯示數據出現明顯錯誤。
故障分析:
1)儀表盤對接收數據解析錯誤;
2) 與儀表或整車廠家協議對接錯誤。
故障清除:
1)告知客戶,反饋儀表盤廠家解決;
2)對照協議更改刷新相應設備程序。

Q2:BMS與整車無通信
A:故障現象描述:BMS管理系統正常工作,卻無法與整車進行通信。
故障分析:
1) 檢查CAN總線的高低位是否對接錯誤;
2) 檢查匹配電阻是否正常(所有CAN通訊線連接后總電阻應為60歐左右)
3) 檢查與整車的通信線束是否有短路或斷路;
4) BMS管理系統或儀表盤協議有誤。
故障清除:
1) 按照高低位正確連接;
2) 按正常情況匹配CAN通訊電阻;
3) 排除短路斷路故障或重新配置線束;
4) 依協議修改更新主機程序或告知客戶,反饋儀表盤廠家解決。

Q3:控制策略與客戶要求不符
A:故障現象描述:軟件的控制策略不滿足客戶要求。
故障分析:
1)與客戶重新溝通,確定控制策略。
故障清除:
1)重新修改并燒錄相應主控程序。

Q4:觸摸屏無法配置時間
A:故障現象描述:觸摸屏上配置的時間在重新啟動后不能保存。
故障分析:
1) 觸摸屏時鐘電池沒電。
故障清除:
1) 更換觸摸屏。

Q5:過充、過放、過溫無法保護
A:故障現象描述:當達到過充、過放、過溫等條件,BMS無法切斷充放電回路進行保護。
故障分析:
1)檢查確認觸摸屏"系統配置"中"過充保護電壓"、"過放保護電壓"、"過溫保護溫度"等參數值設置是否正確;
2)檢查BCU繼電器控制線是否正常牢固連接;
3)檢查BCU和充電機、控制柜之間線束連接是否正確;
4)確認總線持續電流和電壓是否超過繼電器允許加載的電流或電壓值及繼電器是否損壞;
5)檢查BCU的控制策略是否有特殊需求。
故障清除:
1)按需求重新設置過充、過放、過溫等保護參數;
2)牢固連接繼電器控制線;
3)正確可靠的連接BCU和充電機、控制柜之間的線束或更換線束;
4)更換損壞的繼電器或更換更大過載能力的繼電器;
5)對照控制策略判斷當前繼電器動作是否正常。

Q6:繼電器控制異常
A:故障現象描述:BMS上電后繼電器不閉合或反復吸合、過放釋放后不閉合;過充保護時繼電器反復吸合。
故障分析:
1)檢查BMS輸出的繼電器控制電壓是否滿足繼電器的正常工作電壓;
2)檢查外部電源的輸出功率是否滿足BMS的工作需求;
3)檢查過充保護參數及過充釋放參數設置是否正常。
故障清除:
1)更換為與BMS輸出控制電壓匹配的繼電器;
2)更換更大功率供電電源,確保BMS和繼電器能夠正常工作;
3)通過觸摸屏"系統配置"正確配置"過充保護電壓"及"過充釋放電壓"。

Q7:充電機無法開啟充電
A:故障現象描述:啟動充電機后,充電機無電流輸出。
故障分析:
1)檢查BMS管理系統與充電機的CAN接口是否正常連接;
2)檢查CAN通訊線束高低位是否反接;
3)檢查匹配電阻是否正確;
4)BMS的CAN傳輸波特率與充電機的CAN傳輸波特率不匹配;
5)確認管理系統與充電機的協議對接是否一致。
故障清除:
1)正確連接充電CAN通訊線;
2)對調CAN通訊線束的高低位,并重啟充電機;
3)調整匹配電阻以滿足CAN通信要求;
4)修改BCU的CAN傳輸波特率或充電機傳輸波特率;
5)按照一致的充電協議修改刷新程序。

Q8:觸摸屏"充電機"界面異常
A:故障現象描述:充電機正確連接且充電正常,但觸摸屏"充電機"界面無任何數據顯示。
故障分析:
1) 檢查BMS與充電機之間是否存在CAN通訊。
故障清除:
1)我司系統觸摸屏的"充電機"界面是專為智能CAN通訊充電設備而設計預留。

Q9:SOC偏差或不準
A:故障現象描述:觸摸屏顯示SOC值偏差或不準。
故障分析:
1)檢查"電流校準"是否準確配置;
2)檢查電流傳感器量程與實際協議需求是否匹配;
3)查看觸摸屏"系統配置"中"總容量"是否為電池的標稱容量;
4)長時間未進行深度充放電循環,致使誤差累計。
故障清除:
1)靜態情況下,在觸摸屏"系統配置"對電流進行校零;
2)按協議需求更換電流傳感器或者更改刷新BCU程序;
3)通過觸摸屏"系統配置"界面手動設置符合當前電壓平臺的電池總容量和剩余容量;
4)建議客戶每月進行一次深度充放電,在過充保護后將"總容量"及"剩余容量"配置為電池組的標稱容量。

Q10:溫度顯示異常
A:故障現象描述:觸摸屏顯示溫度"-40℃"、"0℃"或溫差過大報警等異常現象。
故障分析:
1)確認觸摸屏"系統配置"界面"溫感數"與實際是否相符;
2)檢查溫度檢測排線是否連接;
3)檢查溫度檢測線束是否破損或斷裂;
4)檢查溫感的電阻是否錯誤;
5)檢查電池箱內溫感附近電池連接銅片是否松動。
故障清除:
1)重新配置溫感數目;
2)連接緊固溫度檢測排線及排插;
3)處理問題溫度檢測排線或更換溫度檢測排線;
4)更換問題NTC溫感探頭;
5)連接緊固松動連接片以避免大電流充放電時異常發熱。

Q11:電流顯示異常
A:故障現象描述:靜態時,觸摸屏顯示一固定電流值;動態時,電流顯示不準確(與充放電設備相差很大)或不斷跳變。
故障分析:
1)檢查觸摸屏"系統配置"中"電流校準"配置是否正確;
2)確認電流傳感器是否損壞;
3)充電機輸出的電流未經濾波處理,本身不斷跳變。
故障清除:
1)靜態情況下,進入觸摸屏"系統配置"界面對電流進行校零;
2)更換相同型號的電流傳感器;
3)告知客戶,反饋充電設備廠家處理。

Q12:SOC異常變化
A:故障現象描述:電流在放電時顯示為正,充電時顯示為負(與我司默認顯示狀態不符),SOC充電時減少,放電時增加。
故障分析:
1)檢查電流傳感器是否裝反;
2)檢查電流傳感器是否正常連接。
故障清除:
1)按正確方式安裝電流傳感器(注意電流傳感器上的箭頭方向,默認充電為正,放電為負);
2)連接緊固傳感器各接頭。
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